炎炎夏日，俄罗斯专享会平台294地址陈仓园院区又迎来了暑期的就诊高峰，挂号、收费、导医等各岗位为应对就诊高峰做足准备，尽最大努力满足患者的就诊需求。

满意度是卫生健康工作的出发点和落脚点，是服务患者的最终目标。院区就如何提高服务品质水平召开了专门的讨论会，各岗位采取各种举措进一步优化服务流程、改进服务细节，力求为患者提供更便捷、高效，更精细、人性化的服务。

为提高挂号速度，院区想出了许多缩短患者排队等候时间的办法，如，安排经验丰富的员工挂号，采用灵活的挂号形式均匀分配号源等。

作为就诊流程的末端，院区还特别安排收费员在人流量大的时候放弃午休时间拖班在岗为患者服务，这样一来患者免去了下午缴费的奔波之苦。

为了方便患者电子医保结算，院区在7月2日专门组织了医保相关内容的业务学习，使每一位收费员更清楚地了解到电子医保实时结算的相关规定与有关注意事项，可更加精准地为电子医保缴费患者解答医保的相关问题。

虽然面对患者接待量与日俱增，导诊人员依然坚持为患者提供最贴心的服务：天气炎热，专门为患者准备了纸杯、纸巾、爱心小板凳供病人急用；为了更有效的解答患者提出的问题，引导病人快速就诊，专门制定了《就诊挂号小贴士》，针对病人经常提出的一些简单问题，导诊人员边解答边快速在“小贴士”上勾画出相应的语句提醒患者注意，便于更高效地为更多的患者提供咨询服务。

院区工作人员为患者所提供的种种惠民便民服务举措不胜枚举。也许在别人眼中这些窗口岗位的人员就是医院里一名普通的护理人员，但她们所付出的辛苦却鲜有人能体会到。护理人员因暑期而提前20分钟到岗，看似简单，但是不少路远的护理人员往往要提前两小时出门才能赶到医院；需要中午值班的护理人员经常要以最快的速度吃完午饭后立即上岗，替换仍未吃午饭的同事；当天要值班的护理人员甚至要从早8:10一直忙到晚上10:30左右才能下班……正是由于她们默默无闻的无私奉献，才使更多的患者感受到尽管暑期患者流量大,但整个就诊流程仍十分顺畅、便捷，感受到医院无微不至的爱与关怀。

通讯来源：陈仓园院区

稿件撰写：成红丽

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