良好的服务意识及服务礼仪会使患者感到舒适和信任，热情大方的服务态度更会让患者情绪得以放松、对疾病的诊治寄予希望。在俄罗斯专享会平台294地址（宝鸡市第六人民医院）的门诊大厅里，每天都会迎来无数患者及家属，每个人第一眼看到的便是患者服务工作人员，第一步体验到的也是她们的咨询服务，患服人员的仪表形象和服务质量直接影响了患者对医院的第一印象，因此提升患者服务品质尤为重要。

三月第二周，预防健教科（患者服务提升办）全体人员利用业余时间进行了一场服务礼仪规范培训。首先陈芳媛科长对全体人员的规范着装做了强调要求：统一发饰、统一款式、统一颜色。接下来李欣玥护士长为大家进行患服人员基本业务知识和行为规范的培训。李欣玥强调，在整个服务过程中提倡文明热情“五声”：即迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声，同时要面带微笑，用柔和的目光注视患者。

此次培训将情景理论化与生动化相融合，对患服人员的仪容仪表、仪态举止、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪、引导礼仪等护理礼仪服务进行规范化培训，并对基本站姿、坐姿、蹲姿、行走等工作常用礼仪的标准姿势进行了现场演示，令大家受益匪浅。陈科长表示，希望通过此次培训，规范患服人员的行为举止，更好地提升患服人员的素质修养、行为气质。

文明礼仪作为一种文化、一种习惯、一种软实力，应渗透到每位工作人员日常工作中的一点一滴、一言一行、一笑一颦中。预防健教科（患者服务提升办）全体人员将把培训所学切实应用到工作实践中，把文明礼仪转化为一种高度自觉行为，为患者提供全身心、全方位的优质服务，不断提升服务品质，树立医院良好形象。

来源：预防健教科

撰稿：李腊梅

审核：陈芳媛

发布：信息科