围绕全面提升群众就医体验“四少”目标中“及时应答患者疑问及其相关咨询、意见反馈”专项任务，俄罗斯专享会平台294地址患者服务中心积极响应，开展多项措施对患者进行一对一解答，提供个性化服务，及时听取患者意见建议、及时反馈、及时整改，进一步提升患者就医感受。
实时线上咨询对于患者而言，只需打开手机，通过文字或图片直观提出自己的疑问，无需排队便能及时解决就医疑惑，并且避免了疫情期间面对面交流的交叉感染。线上网络平台上线不足2月，患者服务中心已为百余位患者解决问题，受到广泛好评。
为了及时处理患者疑问、避免贻误病情，患者服务中心加设一部24小时咨询热线（0917-3566789），这条热线涵盖“咨询”“预约”“解惑”“答疑”“投诉”等多项功能，24小时有专人负责接听，从而进一步优化患者就医流程，提升患者就医感受，从源头上避免出现就医难等问题。
患者服务中心为进一步了解患者就医真实感受，加强对口腔患者的跟踪回访工作，在随访中对患者整个治疗过程及预后出现的相关问题及困惑进行登记，并与相关科室及时进行沟通，切实为患者解决疑惑。
按照“及时应答患者疑问及其相关咨询、意见反馈”专项任务中“统一收集、处理患者就诊过程中的各类咨询、医疗留言、意见建议等问题”要求，在医院大厅设立了意见箱、意见本及在线满意度调查服务小程序醒目标识，患者可留下就医体验及感受。如发生投诉及纠纷等相关事件，患者服务中心第一时间接待患者及家属，及时安抚患者及家属情绪，认真听取意见，向患者及家属耐心说明情况，必要时与相关科室沟通或上报院纠纷办，经纠纷办与责任科室进行沟通协调并及时向患者及家属回复，使患者满意而归。
通过实施以上多方位的便民、惠民、利民举措，群众看病痛点难点问题得到了有效解决，群众就医体验得到进一步提升。
供稿：患者服务中心 李欣玥 | 编辑：卞英杰 | 审核：陈芳媛
