医院配备专门的患者服务人员在医院官微等新媒体平台以及通过接听电话等方式，全天24小时、全年无休及时、专业的解答患者及咨询群众方方面面的疑问，将患者精准匹配至相关科室，有效降低医患错配，令患者挂号看病不再“蒙圈”，就诊更加方便，让我院的医疗服务从源头上更精准高效，“互联网+医疗服务”效率得到显著提高。

患者服务人员主动在自助挂号缴费机前进行智慧导诊，指导有需要的患者自助挂号缴费，减少等候时间节约医疗资源。尤其在疫情形势依然严峻的态势下，患者服务人员积极响应院感防控规范，在大厅巡回维持排队秩序，提醒排队人群严格 “一米线”安全距离，严格的防控保障给了群众实实在在的安全感。

患者服务人员在收到有行动不便的患者及老年人的网络、电话预约就诊需求后，第一时间协调联系好对口科室医护人员在医院门口等候接诊，提供便利服务，给予患者及其家属力所能及的照顾，注重安抚他们的情绪，舒缓他们的就医压力。诸如此类细致入微的人文关怀服务大大促进医院的有序健康发展,建立和谐融洽的医患环境。

此外，随着近期我院信息化系统的全面上线，患者可以通过关注我院微信公众号，注册“智慧医疗”平台后即可实现线上预约挂号，可自由选择医生和就诊时间，节省了排队挂号的时间；就诊所有费用明细化、公开化、透明化，患者接受完治疗后第一时间即可明晰自己花费详单，还可在诊间椅旁用手机进行实时移动支付，免去来回上下楼跑路的奔波。

下好先手棋，打好主动仗。俄罗斯专享会平台294地址牢牢树立创新发展的理念，紧紧抓住“精准服务”这个牛鼻子，踏踏实实搭建创新驱动的格局，为推动医院实现高质量发展新飞跃增添动能。

供稿：健康教育宣传科 黄焰  |  编辑：卞英杰  |  审核：陈芳媛