在俄罗斯专享会平台294地址有这样一支巾帼娘子军，平日里柔情似水、笑靥如花，是我院优质服务的门面担当，然而关键时刻冲得上去，尤其在面临紧急攸关时分一个个化身“铁娘子”，用强大的同理心和共情力筑牢医患和谐之基。
11月11日傍晚19时，当无数人在盯着手机疯狂剁手血拼之时，我院患者服务中心的李腊梅正在回复医院官微上的逐条留言。突然她接到了一通紧急电话咨询，原来是家住陈仓区一名58岁的田姓女患者因车祸救治于陈仓区某医院，被诊断为全身大面积骨折伴随上颌牙槽骨骨折及头面部损伤。由于当地医院不具备相关口腔专业医资设施，遂建议患者转院接受进一步治疗。当是时，我院数十年在陈仓大地上深耕的口碑和信任感为患者及家属点亮了希望，于是家属便向我院打来了求助电话。
了解事情原委后，李腊梅同志立即将此事上报医院。院领导高度重视，即刻安排骨科为患者提前预留床位并开通救治绿色通道。12日下午15时许，在救护车的一路鸣笛护送下，患者田某某及家属顺利抵达我院，李腊梅同志与门卫师傅一同帮忙抬担架、推轮椅、提行李，将患者由绿色通道安全转送至11楼骨科住院部。院领导又多方协调口腔颌面外科、修复科、牙周科等多科室联合会诊，最终明确了最佳救治方案。看到跑上跑下忙得满头大汗的李腊梅，家属由衷竖起了大拇指。在我院多科专家团队的精心诊治下，目前患者病情稳定正在接受进一步治疗。
这样的感人事迹只是我院患者服务中心团队坚守用心服务、精准服务的一个小小缩影，在医院蒸蒸日上的业绩背后，绝对少不了她们的奉献。患者服务中心的姑娘们不仅承担着分诊导诊﹑预约挂号﹑健康宣教﹑便民服务﹑接待处理投诉﹑满意度调查甚至接诊陪诊等多重角色板印象，有力地回击了外界的傲慢偏见。人潮退去的班后，在幕后的舞台上，她们的身份始终是一名与群众血脉相通的医务工作者，凌晨时分依然在坚持处理患者的紧急求助电话、回复官微上的每一条咨询留言……疏影独喧妍，为有暗香来。她们往往作为仁医精神的传播者、生命接力棒的传递者，源源不断将涓涓暖流汇入患者心田，为我院圈粉无数赢得民心民意。平凡的她们是勇毅的，踏实的她们是坚韧的，担当的她们是不倦的，因为她们深知医院的高质量发展需要所有人为之奋斗不止。供稿：健康教育宣传科 黄焰 | 编辑：卞英杰 | 审核：陈芳媛
