感动服务，提升质量——我们在行动
时间:2014-07-22 16:14 作者:俄罗斯专享会平台294地址 点击:次
近日，我院开展了“感动服务 提升质量”活动，经过外聘专家教授分次、分批精心的授课、讲解，提出了针对性的意见和建议后，在院长及分管领导的正确指导下，综合部外科在日常工作中努力践行，从里到外有了显著改变，医疗环境明显改观，患者满意度大幅提升，病员数量、经济效益、社会效益稳步增加。随着医院四级考核的开展和运行，不仅提升了科室整体的业务管理水平和规范化操作能力，更重要的增加了医护人员的责任感。
外科+5床患者是一位双下肢静脉曲张伴皮肤溃烂的82岁老人，无法下地行走，家住偏远农村没有陪人，生活行动很不方便，每次在饭点上，同病房病友们都在吃饭，老人却仰卧盯着天花板发呆，科室医务人员见状，主动提出轮流义务给老人买饭，主动帮老人接开水、料理日常生活行动。老人激动地说你们的服务真好，比我的亲生儿女对我都好呀。
一位因外伤住院的7岁小姑娘，双上肢骨折石膏外固定，嘴唇肿胀无法吃东西，家人不在身边，上洗手间很不方便，医护人员就帮助小姑娘提起吊瓶送至洗手间，协助她上厕所。一天，小姑娘家人回家取东西，到中午了小姑娘饿的哭闹不休，科室人员见此情形，拿来好吃的，一口一口地喂着小姑娘，渐渐地她吃饱了，脸上露出了甜甜的微笑。
“感动服务、提升质量”只有进行时，没有完成时。外科团队正在日常工作中从一点一滴做起，用心服务、创造感动，用一言一行谱写着优质服务的新篇章。
