为了进一步提升全流程服务患者能力，3月14日上午，俄罗斯专享会平台294地址预防健教科陈芳媛科长带领患服人员一行4人前往市人民医院进行参观学习，受到了医患关系办王静兰主任及提升办谢芳主任及科室同志的热情接待。

步入医院门诊大厅，开阔明亮的就诊空间、温馨舒适的室内布置、贴心的提示标语、设计精美的宣传专栏等映入眼帘，构成了一道道靓丽的风景线。一大早医院就已经涌入了不少就诊患者，大厅里人流往来穿梭忙碌却井然有序：坚守岗位主动微笑服务、准确引导分诊的导医团队，自助机旁耐心解答、帮助操作的红马甲志愿者，工作人员各司其职、有条不紊，共情化、人性化的服务令患者紧张的心情放松了不少。

座谈交流中，陈芳媛科长首先就我院患者服务提升工作思路、想法及目前存在的困惑向两位主任求解。医患关系办王静兰主任则根据本院患者服务工作模式及整体情况进行了介绍，将工作中的一些特色亮点倾囊相授，并给予了我院许多指导性的意见和建议。提升办谢芳主任则在交流中反复强调“以患者为中心，以职工为原点”的服务理念，让我们对患者服务工作的本质有了更深层次的理解和认知。

座谈结束后，在谢芳主任的讲解带领下，我们对人民医院志愿者服务岗、爱心岗、宣传长廊等点位进行了参观。所到之处，大家都切实感受到该院通过服务提升后的显著变化，也更加明晰了患者服务工作的重要性及其内涵所在。

今年我院秉承“做有温度的医疗服务”理念将患者服务中心更名为患者提升办，制定了全新的工作目标、提出了切实可行的优化措施，更加强调内涵建设及细节文化的提升，为改善患者就医感受、提升患者就医体验，力争在服务患者方面实现质的飞跃。

此次参观学习收获颇丰，让我们全面系统学习到兄弟医院的先进经验，认识到自身的差距和不足，明确了下一步努力方向。大家纷纷表示将立足自身岗位，创新服务模式，努力提升服务内涵，将“以患者为中心”真正落到实处，用更加优质、精细化的服务带给患者更多有温度的人文关怀，为我院在追赶超越中迈向高质量发展做出更大贡献。

来源：预防健教科

撰稿：李欣玥

审核：陈芳媛

发布：信息科