自我院实施优质护理以来，我院内三科一直秉承以病人为中心的服务理念。紧紧围绕病人需求提高复质量，控制服务成本，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院到出院，力争能够给与患者更满意的服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为我们没有时间，没有精力，没有必要去做的事，如今我们都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。       优质护理服务实施以后我们的科室在变化，我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。优质护理服务实行之处，便提出了征集金点子的活动，科室征集每个人的意见，整理每个人的金点子，至今逐步落实。科室为需要空腹检查的患者准备了糖块，避免因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，科室增设了更多的贴心便民措施例如手机充电器，针线盒、纸杯、热水壶等等。而这些改变，那些常常住院的患者都记得。本月又有一位姓陈的患者为田慧霞大夫送上一面锦旗“精湛医术保健康，高尚医德为患者”患者特别的感动，再三的说谢谢内三科全体人员，你们就像我的亲人一样无微不至的照顾我，真的特别感谢。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
      优质护理服务实施以后我们的护士也在变化，为了方便患者，我们改变了工作流程，原来需要住院后到护士站领取的暖壶，电视遥控器，现在我们在患者入院之前，就为患者放好在病房，在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重患者所患疾病的康复、饮食、活动、复查、健康的宣教，较之于之前的只顾埋头苦干的护士，我们的护理更完整。因此，从专业照顾、病情观察、治疗、康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位患者，更注重人性化护理。哪位患者的午饭没有着落，哪位患者没有家属陪护，哪位患者需要休帮助，我们更都要做到了然于心。工作量会更大，但我们始终觉得，职责所在，何以言苦。
       护理工作任重而道远，优质护理服务更不是一时之举，需要持之以恒，不断努力，正所谓创优无止境，服务无穷期。患者的满意，我们的工作才有意义。            供稿:内三科