转变观念、提高素质、优质服务、振兴医院——俄罗斯专享会平台294地址开展全院职工系列培训
时间:2014-05-17 16:29 作者:俄罗斯专享会平台294地址 点击:次
为进一步加强医院职工素质教育，提高中层干部执行能力，规范职工行为，提升医院品味，进一步提高医院的综合管理水平、市场竞争力，使医院获得可持续的快速发展的潜力。根据医院2014年工作安排，按照“充电行动”和“感动服务，提升质量”活动的相关要求，在前两次医院中层干部及全院职工培训的基础上，从5月16日开始，再次邀请北京晓才大智医院管理咨询中心刘尔才教授对全体员工进行为期一周的“转变观念、提高素质、优质服务、振兴医院”为主题的密集型培训。
“观念决定一切，思路决定出路。”传统的服务观念认为病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心病人的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或医务人员为中心而不是以病人为中心。但是在医疗技术发达的今天，医院要想发展，就要转变理念，应该主动与病人交朋友，把病人看成衣食父母，主动服务，提供全面、全程的终极服务，服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。用心服务，创造感动，以人为本，止于至善。
通过培训，大家深受启迪，对今后的工作有了更明确的服务意识。医院领导表示以后要经常开展此类培训，不断转变、提高员工的服务意识，解放思想，转变员工的服务理念。为了医院今后的快速发展，只有做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，才是生存之道。
