俄罗斯专享会平台294地址举办“医院服务营销”全员培训
时间:2014-06-26 16:22 作者:俄罗斯专享会平台294地址 点击:次
十八届三中全会上《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中对医院改革、医药卫生体制改革方面提出了新的要求，针对公立医院营销观念落后、管理队伍职业化过低等现状，医院面临着转变观念、面向市场、增强竞争力的重要任务。为了尽快使全院职工应对挑战，统一思想，凝聚共识，根据我院“充电行动”和“感动服务，提升质量”活动安排，6月26日，医院第三次聘请医院管理专家刘尔才教授举行了“医院服务营销”专题培训，院领导、中层干部及职工260余人参加了培训。
刘教授深入浅出地分析了当前医院的处境，提出医院以优化队伍、塑造形象，推动医院营销职业化的应对策略。医院要快速发展，必须加强医院营销的管理，包括优质服务、充分宣传、顾客满意度管理、品牌运营的管理；医院要健康发展应始终围绕病人的需要，用爱心、责任心营造优质服务是医院最根本的营销策略，充分的医患沟通是医院营销的核心理念，也是避免医患纠纷的根本途径。强化亲情服务、主动服务、全程服务、全面服务、感动服务，从治病转向健康管理的新的服务理念。医院上下应迅速转变观念，面向社会，树立人本意识，想患者所想，急病人所急。就医院来讲，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好长期的专业化、现代化服务，形成口碑，塑造深度品牌形象是医院未来发展的出路。
刘教授的精彩讲解不时引起全场热烈的掌声；先进的职业化医院营销理念使大家开阔了眼界，提高了视角；科学的营销策略、规范的服务理念、艺术的沟通技巧，使大家受益匪浅。大家更加深切地意识到松懈的“等、靠、要”思想已经极其不适应当今医改的大环境，极大地激发了全院职工的工作热情，增强了责任意识、团队意识和职业奉献精神。
